Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni di Servizio

Le condizioni applicabili mentre navighi, acquisti e utilizzi i servizi di ulnexora.

Accesso al sito

1. Quando visiti il sito

Accedendo al sito ulnexora puoi consultare informazioni sui mobili, sulle collezioni, sui servizi disponibili e sulle condizioni applicabili agli acquisti. L'utilizzo del sito deve avvenire in modo lecito e rispettoso dei diritti di ulnexora, degli altri utenti e di eventuali terzi.

Contenuti e proprietà intellettuale

Testi, fotografie, immagini dei prodotti, elementi grafici, impaginazioni, denominazioni commerciali, marchi, loghi e altri contenuti pubblicati sul sito sono protetti, ove applicabile, dalle norme sulla proprietà intellettuale e industriale e appartengono a ulnexora o ai rispettivi titolari che ne hanno autorizzato l'utilizzo.

Non è consentito copiare, ripubblicare, distribuire, modificare, estrarre sistematicamente, utilizzare commercialmente o riprodurre tali contenuti senza la preventiva autorizzazione del relativo titolare, salvo gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge.

Non è inoltre consentito utilizzare sistemi automatizzati di raccolta o estrazione dei contenuti in modo contrario alla legge, ai diritti del titolare o tale da compromettere il funzionamento, la sicurezza o la disponibilità del sito.

Uso corretto del sito

È vietato utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente o abusive, introdurre codice dannoso, tentare accessi non autorizzati, interferire con i sistemi informatici o adottare comportamenti che possano compromettere il normale funzionamento del servizio.

Modifiche al sito e ai presenti termini

ulnexora può aggiornare il catalogo, le descrizioni, le funzionalità, i contenuti e i presenti termini quando ciò sia necessario per ragioni commerciali, tecniche, organizzative o normative.

Le modifiche ai termini non modificano retroattivamente le condizioni applicabili agli ordini già conclusi, salvo che ciò sia richiesto dalla legge o sia espressamente concordato con il consumatore.

Prima dell'acquisto

2. Quando decidi di acquistare

Prima che tu sia vincolato da un ordine, mettiamo a disposizione in italiano le informazioni necessarie affinché tu possa valutare l'acquisto in modo consapevole.

Per ogni prodotto vengono presentate, nella misura pertinente, le caratteristiche principali del mobile, come tipologia, dimensioni, materiali, configurazione, colore o finitura, modalità di assemblaggio ed eventuali caratteristiche specifiche indicate nella pagina del prodotto.

Prima della conclusione dell'ordine vengono inoltre rese disponibili le informazioni sull'identità del venditore, sui relativi recapiti e sulle altre informazioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile.

Prezzi e costi

I prezzi mostrati al consumatore comprendono l'IVA applicabile. Prima dell'invio dell'ordine vengono indicati il prezzo totale dei prodotti e gli eventuali costi di spedizione, consegna o servizi aggiuntivi applicabili alla scelta effettuata.

Se un prezzo viene modificato prima della conclusione dell'ordine, il prezzo aggiornato viene mostrato prima che il consumatore confermi l'acquisto. Un prezzo modificato successivamente non altera il prezzo di un contratto già validamente concluso, salvo correzioni concordate o casi consentiti dalla legge.

Prima dell'ordine sono inoltre indicate le modalità di pagamento accettate, le condizioni essenziali di consegna, l'esistenza e le modalità del diritto di recesso, le relative eccezioni e le informazioni sulla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista per i beni nuovi venduti ai consumatori.

Ti invitiamo a controllare con attenzione le dimensioni del prodotto e dello spazio disponibile, soprattutto nel caso di mobili voluminosi, prima di completare l'acquisto.

Conclusione dell'ordine

3. Quando completi l'ordine

Prima di inviare definitivamente l'ordine puoi controllare i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna e le altre informazioni inserite e, quando la funzione è disponibile, correggerle prima di procedere al pagamento.

Il pulsante o la funzione con cui viene trasmesso un ordine a pagamento deve indicare in modo chiaro che l'invio comporta un obbligo di pagamento.

Quando nasce il contratto

Salvo diversa indicazione espressa durante il procedimento di acquisto, il contratto di vendita si considera concluso quando ulnexora invia al consumatore la conferma dell'ordine dopo aver ricevuto la richiesta di acquisto e verificato che l'ordine possa essere accettato.

La semplice ricezione tecnica di una richiesta non implica necessariamente l'accettazione quando siano ancora necessarie verifiche sul pagamento, sulla disponibilità del prodotto o sull'esattezza delle informazioni essenziali dell'offerta.

Conferma su supporto durevole

Dopo la conclusione del contratto, il consumatore riceve una conferma su supporto durevole, normalmente tramite e-mail, entro un termine ragionevole e comunque secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

La conferma contiene o rende disponibili le informazioni contrattuali richieste dalla legge, salvo che siano già state fornite al consumatore su un supporto durevole prima della conclusione del contratto.

Ordini che non possono essere accettati

Un ordine può non essere accettato, ad esempio, se il pagamento non viene autorizzato, se il prodotto risulta effettivamente non disponibile, se non è possibile effettuare la consegna richiesta, se vengono riscontrati elementi ragionevoli di frode o abuso oppure se è presente un errore evidente e riconoscibile nel prezzo o nelle informazioni essenziali del prodotto.

Se un ordine già pagato non viene accettato o deve essere annullato prima della sua esecuzione, gli importi ricevuti per tale ordine vengono restituiti utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento impiegato originariamente.

Nessuna clausola di questa sezione limita i diritti che la legge riconosce al consumatore in caso di errore, indisponibilità o mancata esecuzione del contratto.

Esecuzione del contratto

4. Durante l'esecuzione del contratto

Spedizione e consegna

Le modalità di preparazione, i tempi indicativi di trasporto, i costi di spedizione, le modalità di consegna dei mobili voluminosi e le procedure da seguire in caso di danni o problemi durante la consegna sono descritte nella nostra Politica di Spedizione.

Recesso e restituzione

Per gli acquisti a distanza ai quali il diritto di recesso è applicabile, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla ricezione del bene per esercitare il recesso senza dover indicare un motivo.

Il sito mette a disposizione, nei casi previsti dalla normativa, una funzione elettronica di recesso direttamente accessibile durante il periodo in cui il diritto può essere esercitato.

Il diritto di recesso può non applicarsi ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore, nei casi previsti dalla legge.

Le condizioni complete, le modalità di comunicazione del recesso, i termini per la restituzione, le regole sui costi e le modalità di rimborso sono disponibili nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.

Garanzia legale

I beni nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per un periodo di 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni e i rimedi previsti dalla normativa applicabile. La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni.

Problemi e rimedi

5. Quando si verifica un problema

Se riscontri un problema con un prodotto, una consegna, un pagamento o un servizio, ti invitiamo a segnalarlo indicando le informazioni utili a identificare l'ordine e a comprendere quanto accaduto. Quando necessario possiamo chiedere fotografie, documenti di consegna o altre informazioni pertinenti alla verifica.

Prodotti non conformi

Quando un bene presenta una mancanza di conformità coperta dalla garanzia legale, il consumatore può chiedere innanzitutto il ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione, senza spese, scegliendo tra i due rimedi nei limiti e secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.

Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, siano sproporzionate, non vengano effettuate correttamente entro un termine ragionevole, provochino notevoli inconvenienti oppure ricorrano gli altri presupposti stabiliti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.

La risoluzione non è prevista nei casi in cui la mancanza di conformità sia di lieve entità, secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.

Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, ulnexora non risponde di perdite indirette o conseguenziali che non costituiscano una conseguenza ragionevolmente prevedibile dell'inadempimento e che non siano direttamente imputabili al venditore.

Questa limitazione non si applica quando la responsabilità non può essere esclusa o limitata per legge e non limita la responsabilità derivante da dolo, colpa grave o altri casi per i quali la normativa applicabile vieta esclusioni o limitazioni.

Nessuna disposizione dei presenti termini può eliminare o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Le clausole che, in contrasto con la normativa applicabile, determinassero a carico del consumatore un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi o limitassero diritti inderogabili saranno valutate secondo la disciplina italiana sulle clausole vessatorie e non produrranno effetti nei limiti stabiliti dalla legge.

Controversie

6. Quando una controversia non può essere risolta direttamente

Prima di avviare una controversia formale, puoi contattarci per descrivere il problema e consentirci di verificare se sia possibile raggiungere una soluzione diretta.

Legge applicabile

I rapporti con i consumatori destinatari del sito sono disciplinati dalla legge italiana, ferme restando le norme inderogabili di protezione del consumatore eventualmente applicabili in forza del diritto dell'Unione europea e delle norme di diritto internazionale privato.

Giudice competente

Per le controversie per le quali la normativa italiana attribuisce competenza inderogabile al foro del consumatore, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore situato nel territorio italiano, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Risoluzione alternativa delle controversie — ADR

Il consumatore può inoltre valutare il ricorso a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo, o ADR, riconosciuto secondo la normativa applicabile. In Italia gli organismi ADR comprendono, tra gli altri, organismi iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti e servizi di conciliazione delle Camere di Commercio nei casi previsti.

Il ricorso a una procedura ADR non impedisce al consumatore di rivolgersi successivamente all'autorità giudiziaria competente nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge.

Piattaforma europea ODR

La precedente piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, denominata ODR, non è più operativa. La presentazione di nuovi reclami attraverso tale piattaforma è cessata il 20 marzo 2025 e il sistema è stato definitivamente dismesso con effetto dal 20 luglio 2025. Non viene pertanto indicata come canale attivo per la presentazione delle controversie.

Nessun arbitrato obbligatorio

ulnexora non impone al consumatore un arbitrato obbligatorio che elimini il diritto di rivolgersi al giudice competente. I diritti di accesso alla giustizia previsti dalla legge restano impregiudicati.

Informazioni del venditore

Contatti

ulnexora

Sito web: https://ulnexora.com

E-mail: fronthelp@ulnexora.com

Telefono: +81 (709) 315 57 24

Indirizzo: Hokima 4-47-10, MECY 302, Adachi-ku, Tokyo 121-0064, Giappone.

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.