Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

Una guida pratica per sapere cosa fare prima dell'acquisto, alla consegna, in caso di recesso, durante il reso, al momento del rimborso e in presenza di un difetto.

Prima dell'acquisto

1. Prima di effettuare l'ordine

Per gli acquisti effettuati a distanza su ulnexora, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo italiano. Per i mobili e gli altri beni per i quali il diritto di recesso è applicabile, puoi cambiare idea senza dover indicare una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Importante: il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile. Prima di ordinare un mobile personalizzato, verifica quindi con attenzione misure, configurazione, finiture e altre caratteristiche scelte.

Gli ordini ordinari vengono normalmente preparati in 1–3 giorni. La consegna prevista è normalmente di 6–11 giorni. Queste indicazioni riguardano la gestione e la consegna dell'ordine e non modificano il termine legale di recesso, che decorre dalla ricezione del bene.

Il diritto di recesso previsto dalla legge resta distinto dalla garanzia legale per eventuali difetti o mancanze di conformità, descritta più avanti.

Alla consegna

2. Quando ricevi il mobile

Prima di accettare definitivamente la consegna, controlla per quanto ragionevolmente possibile lo stato esterno dei colli. Verifica in particolare la presenza di strappi, schiacciamenti, forature, parti bagnate, aperture anomale o altri segni evidenti di danneggiamento.

Se l'imballaggio presenta un danno visibile, ti consigliamo di indicare sul documento di consegna una riserva specifica, descrivendo brevemente il problema riscontrato. Una formula generica, quando è possibile indicare il danno concreto, potrebbe rendere più difficile ricostruire le condizioni del collo al momento della consegna.

Scatta inoltre fotografie leggibili dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e, dopo l'apertura, dell'eventuale danno al mobile o delle parti mancanti. Conserva l'imballaggio almeno fino a quando hai verificato che il prodotto e i componenti ricevuti siano corretti.

Documentare subito un danno rende più semplice verificare l'accaduto e gestire rapidamente la richiesta.

Recesso

3. Quando cambi idea e vuoi restituire il prodotto

Se sei ancora entro il periodo di 14 giorni, puoi comunicarci in modo chiaro la tua decisione di recedere dal contratto.

Il mobile deve essere maneggiato soltanto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Per evitare una diminuzione del valore, non utilizzare o montare il prodotto oltre quanto ragionevolmente necessario per questa verifica e, quando possibile, restituiscilo con l'imballaggio originale, le protezioni, gli accessori, la ferramenta, i manuali e gli altri componenti ricevuti.

La semplice apertura dell'imballaggio non elimina automaticamente il diritto di recesso. Il consumatore può tuttavia essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di recesso dovuto a semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo che ulnexora abbia espressamente concordato di sostenerlo. Se invece la restituzione dipende da un prodotto non conforme, difettoso, errato o da un problema imputabile al venditore, si applicano le regole della garanzia legale descritte nella sezione 6.

Restituzione

4. Quando spedisci indietro il mobile

Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se consegni il prodotto al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.

Per un mobile o un collo voluminoso consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile che accetti peso e dimensioni del pacco restituito e che fornisca una prova di presa in carico. Proteggi accuratamente pannelli, angoli, ferramenta e parti fragili prima della spedizione.

L'indirizzo destinato alle restituzioni è riportato una sola volta, nella sezione finale Contatti e indirizzo per i resi. Prima della spedizione verifica che il reso sia correttamente identificato e che i dati dell'ordine siano inclusi nella comunicazione di recesso.

Conserva la ricevuta del vettore e il numero di tracciamento fino alla conclusione del rimborso. La prova di spedizione è particolarmente importante se il pacco subisce ritardi o se è necessario verificare quando il bene è stato affidato al vettore.

Non eliminare la ricevuta di restituzione prima che il rimborso sia stato completato.

Rimborso

5. Quando viene effettuato il rimborso

Quando eserciti validamente il diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti in conformità al Codice del Consumo senza indebito ritardo e comunque entro il termine legale di 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Per i contratti di vendita possiamo trattenere il rimborso fino a quando abbiamo ricevuto il prodotto oppure fino a quando ci fornisci una prova adeguata della sua spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente il bene.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché tale soluzione non comporti costi aggiuntivi per quest'ultimo.

Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta al momento dell'acquisto, l'eventuale maggiorazione relativa al servizio di consegna scelto non è necessariamente rimborsabile nei limiti consentiti dalla legge.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito effettivo sul conto o sul metodo di pagamento può normalmente richiedere circa 4–6 giorni, in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Questo periodo di elaborazione bancaria è successivo all'emissione del rimborso e può dipendere da soggetti esterni a ulnexora.

Se il bene restituito presenta una diminuzione di valore causata da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata la responsabilità prevista dalla normativa per tale diminuzione di valore.

Garanzia

6. Quando il mobile presenta un difetto o non corrisponde a quanto acquistato

Un mobile danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione non viene trattato come un semplice ripensamento. Per i beni nuovi acquistati da un consumatore si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo, con decorrenza dalla consegna.

Salvo prova contraria e salvo che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto, una mancanza di conformità che si manifesta entro 1 anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna.

Se riscontri un problema, comunicaci il numero dell'ordine, una descrizione chiara del difetto e, quando utili alla verifica, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate. Questi elementi ci aiutano a individuare la soluzione corretta senza richiedere informazioni non necessarie.

Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale, il consumatore ha innanzitutto diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, secondo quanto previsto dalla legge e tenendo conto della soluzione concretamente applicabile.

Quando la riparazione o la sostituzione sono impossibili, eccessivamente onerose rispetto ai criteri previsti dalla legge, non vengono effettuate entro un termine ragionevole, provocano notevoli inconvenienti, oppure ricorrono gli altri presupposti stabiliti dal Codice del Consumo, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

La garanzia legale non è limitata al periodo di recesso di 14 giorni.

Quando il problema rientra nella garanzia legale, gli eventuali costi necessari per rendere il bene conforme, compresi quelli collegati alla soluzione prevista dalla legge, non vengono trattati come un normale costo di restituzione per ripensamento.

Contatti

Contatti e indirizzo per i resi

ulnexora

Sito web: https://ulnexora.com

E-mail: fronthelp@ulnexora.com

Telefono: +81 (709) 315 57 24

Indirizzo per i resi e la corrispondenza: Hokima 4-47-10, MECY 302, Adachi-ku, Tokyo 121-0064, Giappone.

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.