Modifica dell'Ordine
Hai inserito un indirizzo errato o vuoi cambiare un articolo? Ecco cosa puoi modificare prima della spedizione.
1. Se vuoi modificare un ordine appena effettuato
Se ti accorgi di un errore dopo aver completato l'acquisto, contattaci il prima possibile. Gli ordini standard vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi, quindi una richiesta inviata rapidamente ha maggiori possibilità di essere gestita prima che il pacco venga preparato o affidato al vettore.
Possiamo verificare, in base allo stato dell'ordine, se sia ancora possibile modificare dati come indirizzo di consegna, numero di telefono, quantità, variante del prodotto o articoli inclusi nell'acquisto.
Una richiesta di modifica non è automaticamente garantita: dipende dallo stato effettivo di preparazione e spedizione dell'ordine.
2. Quali informazioni possono essere modificate
Indirizzo di consegna: può essere corretto finché l'ordine non è stato affidato al vettore e purché il nuovo indirizzo sia compatibile con il servizio di consegna disponibile.
Numero di telefono: può essere aggiornato, quando tecnicamente possibile, per facilitare il contatto da parte del corriere.
Quantità o variante: possiamo verificare se è possibile modificare quantità, colore, misura, configurazione o altra variante prima che l'ordine entri nella fase finale di preparazione.
Articoli dell'ordine: l'aggiunta, la rimozione o la sostituzione di un prodotto può essere possibile soltanto se l'ordine non è ancora stato preparato e se il prodotto richiesto è disponibile.
Per motivi di sicurezza, alcune informazioni relative al pagamento non possono essere modificate manualmente dopo l'autorizzazione della transazione.
3. Se la modifica cambia il prezzo dell'ordine
Se la modifica richiesta comporta un prezzo più alto, ti informeremo dell'eventuale differenza prima di procedere. La modifica viene completata soltanto dopo che l'eventuale importo aggiuntivo è stato correttamente gestito.
Se invece il nuovo totale è inferiore, l'eventuale differenza dovuta viene rimborsata sul metodo di pagamento originario, quando tecnicamente possibile.
Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può normalmente richiedere circa 4–6 giorni, a seconda della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Qualsiasi modifica che comporti un costo aggiuntivo viene comunicata prima della sua conferma.
4. Quando l'ordine non può più essere modificato
Una volta che l'ordine è stato imballato, assegnato al vettore o spedito, potrebbe non essere più tecnicamente possibile intervenire sui prodotti o sui dati di consegna.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, una modifica dell'indirizzo può dipendere dalle regole e dalle possibilità operative del vettore. In alcuni casi il corriere può consentire una variazione della consegna direttamente attraverso il sistema di tracciamento; in altri casi la modifica non è più disponibile.
Se l'ordine è già partito, non possiamo garantire che una richiesta di cambio indirizzo o contenuto venga eseguita.
5. Ordini personalizzati o realizzati su richiesta
Per i prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche scelte dal cliente, la possibilità di modificare l'ordine dipende dall'avanzamento della produzione.
Se la produzione non è ancora iniziata, possiamo verificare se il cambiamento richiesto è tecnicamente possibile. Una volta iniziata la lavorazione, alcune caratteristiche potrebbero non poter essere modificate senza costi o senza dover avviare una nuova produzione.
Prima di confermare qualsiasi modifica che comporti costi aggiuntivi o variazioni rilevanti dei tempi, ti forniremo le informazioni necessarie affinché tu possa decidere se procedere.
6. Modifica, annullamento e diritto di recesso sono cose diverse
La modifica di un ordine serve a correggere o cambiare alcuni elementi prima che la spedizione venga completata. Non coincide con l'annullamento dell'ordine e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Se una modifica non è più possibile perché l'ordine è già stato spedito, restano applicabili, quando ne ricorrono i presupposti, i diritti previsti dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla ricezione del bene per esercitarlo secondo le condizioni previste dalla legge.
La mancata possibilità tecnica di modificare un ordine già spedito non limita la garanzia legale né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
7. Come richiedere una modifica
Per aiutarci a individuare rapidamente l'ordine, indica nella richiesta il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e la modifica che desideri effettuare.
Se desideri cambiare l'indirizzo, fornisci l'indirizzo corretto completo. Se la modifica riguarda un prodotto, indica chiaramente l'articolo o la variante richiesta.
Invia la richiesta il prima possibile: durante il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi l'ordine può avanzare rapidamente verso la spedizione.
Contatti
ulnexora
Sito web: https://ulnexora.com
E-mail: fronthelp@ulnexora.com
Telefono: +81 (709) 315 57 24
Indirizzo: Hokima 4-47-10, MECY 302, Adachi-ku, Tokyo 121-0064, Giappone.
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
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