Cancellazione dell'Account

Cancellazione dell'Account

Come chiudere il tuo account, cosa viene cancellato e quali informazioni possono dover essere conservate per legge.

1. Quando puoi chiedere la cancellazione dell'account

Puoi chiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento. Non è necessario mantenere un account attivo per continuare a beneficiare dei diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati.

La chiusura dell'account interrompe l'accesso alle funzioni associate al profilo, come eventuali indirizzi salvati, preferenze, cronologia visualizzata nell'area personale e altre funzioni disponibili soltanto dopo l'accesso.

La cancellazione dell'account non annulla automaticamente un ordine già concluso e non sostituisce una richiesta di recesso, reso o rimborso.

2. Come richiedere la chiusura

Puoi inviare una richiesta di cancellazione utilizzando i recapiti indicati alla fine di questa pagina oppure, se disponibile nell'area personale, utilizzando la relativa funzione di gestione dell'account.

Per individuare correttamente il profilo, indica l'indirizzo e-mail associato all'account e specifica chiaramente che desideri procedere con la cancellazione.

Quando abbiamo dubbi ragionevoli sull'identità del richiedente, possiamo chiedere informazioni aggiuntive strettamente necessarie a verificare che la richiesta provenga effettivamente dal titolare dell'account.

Non chiediamo password, codici completi di carte di pagamento o altre credenziali sensibili per confermare una richiesta di cancellazione.

3. Cosa succede dopo la richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo lo stato dell'account e le informazioni collegate per stabilire quali dati possono essere cancellati immediatamente e quali devono eventualmente essere conservati.

Se la richiesta è valida e non esistono ragioni giuridiche che impediscano la cancellazione dei dati interessati, procediamo senza ingiustificato ritardo secondo quanto previsto dal GDPR.

La chiusura tecnica dell'account e la cancellazione dei dati personali sono collegate, ma non sono necessariamente la stessa operazione: alcuni dati possono essere rimossi dal profilo mentre altri devono rimanere conservati separatamente per obblighi legali.

4. Quali dati possono essere cancellati

Quando non sono più necessari e non esiste un'altra base giuridica per conservarli, possono essere cancellati i dati collegati esclusivamente alla gestione del profilo, come determinate preferenze dell'account, indirizzi salvati, informazioni facoltative e altre impostazioni personali.

Se il trattamento si basava esclusivamente sul tuo consenso e lo revochi senza che esista un'altra base giuridica valida, puoi chiedere la cancellazione dei dati interessati nei casi previsti dall'articolo 17 del GDPR.

Possiamo inoltre cancellare dati quando non sono più necessari rispetto alle finalità per cui erano stati raccolti o quando il loro trattamento risulta illecito, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

5. Quali dati possono dover essere conservati

Il diritto alla cancellazione non comporta necessariamente l'eliminazione immediata di ogni informazione relativa a un cliente.

Alcuni dati relativi a ordini, fatture, pagamenti, rimborsi, garanzie e documentazione contrattuale possono dover essere conservati per adempiere obblighi fiscali, contabili o altri obblighi previsti dalla legge.

Le informazioni possono inoltre essere conservate nella misura necessaria per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Quando un dato deve essere mantenuto per una di queste ragioni, non viene utilizzato liberamente per finalità incompatibili con il motivo che ne giustifica la conservazione.

Chiudere l'account significa eliminare ciò che non è più necessario, non cancellare informazioni che la legge ci obbliga ancora a conservare.

6. Ordini già effettuati

Se hai un ordine ancora in preparazione, in consegna, oggetto di reso o interessato da una richiesta di assistenza, alcuni dati devono continuare a essere trattati per completare correttamente il rapporto contrattuale.

La cancellazione dell'account non interrompe automaticamente una spedizione già avviata, una procedura di rimborso, una richiesta di garanzia o altri obblighi derivanti da un contratto già concluso.

Una volta concluse le attività necessarie, i dati vengono riesaminati secondo i criteri di conservazione applicabili.

7. Marketing dopo la cancellazione dell'account

La cancellazione dell'account e la gestione del consenso al marketing sono operazioni distinte.

Se desideri interrompere le comunicazioni promozionali, puoi utilizzare il collegamento di disiscrizione presente nelle e-mail oppure revocare il consenso attraverso i canali disponibili.

Quando chiedi anche la cancellazione dei dati utilizzati per finalità di marketing e non esiste un'altra base giuridica per conservarli, la richiesta viene gestita secondo il GDPR.

Possiamo conservare una quantità minima di informazioni in una lista di esclusione quando ciò sia necessario per rispettare nel tempo la tua opposizione o la tua richiesta di non ricevere ulteriori comunicazioni promozionali.

8. Tempi di risposta

Le richieste che costituiscono esercizio dei diritti previsti dal GDPR vengono gestite senza ingiustificato ritardo e normalmente entro 1 mese dal ricevimento.

Quando la richiesta è particolarmente complessa o sono presenti numerose richieste contemporaneamente, il termine può essere prorogato nei limiti consentiti dal GDPR. In tal caso comunicheremo la proroga e le relative ragioni entro il primo mese.

Se non possiamo accogliere in tutto o in parte una richiesta di cancellazione, spiegheremo il motivo e indicheremo le possibilità di tutela previste dalla normativa applicabile.

9. Dopo la cancellazione

Dopo la chiusura non potrai più accedere alle funzioni associate al precedente account, salvo che una specifica funzione rimanga disponibile senza autenticazione.

Se in futuro desideri utilizzare nuovamente un account, potresti dover effettuare una nuova registrazione. Le informazioni precedentemente eliminate non vengono necessariamente ripristinate.

La cancellazione dell'account non limita il diritto di contattarci successivamente in relazione a un ordine, a una garanzia o ad altri diritti che continuano ad applicarsi.

I tuoi diritti sul prodotto acquistato non dipendono dal fatto che il tuo account rimanga attivo.

10. I tuoi diritti restano disponibili

La cancellazione dell'account non impedisce di esercitare gli altri diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei dati.

Quando ricorrono i relativi presupposti, puoi chiedere accesso ai tuoi dati, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità oppure opporti a determinati trattamenti.

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi la normativa applicabile.

La chiusura del profilo è una scelta sull'account; i tuoi diritti privacy continuano a esistere anche dopo la chiusura.

Contatti per la cancellazione dell'account

ulnexora

Sito web: https://ulnexora.com

E-mail: fronthelp@ulnexora.com

Telefono: +81 (709) 315 57 24

Indirizzo: Hokima 4-47-10, MECY 302, Adachi-ku, Tokyo 121-0064, Giappone.

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.